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江西新闻客户端讯（江西日报全媒体记者林雍）“您好，很高兴为您服务，请讲……”4月1日，记者来到南昌公交话务平台，现场电话铃声不断，接线员们忙个不停。当天，南昌公交服务热线正式上线，从“96166”更新为“82164546”。

据介绍，南昌公交话务平台主要受理公交乘坐、公交租车、公交物业等有关咨询，以及市民对公交线路优化、公交站点设置、驾驶员规范操作等相关建议与投诉。据统计，南昌公交服务热线正式上线当天在线解答乘客问询450余起，并实时为乘客提供乘车指南服务，方便乘客乘车与候车，24小时内帮助乘客找回遗失物品近40起，共受理乘客建议20余起，对市民提出的合理意见纳入意见库，共受理乘客诉求20余起，受理的工单及时下派，快速处理，得到市民和乘客的一致认可。南昌公交运输集团有关负责人表示，下一步将不断强化为民服务理念，规范为民服务标准，充分发挥热线平台便民利民的作用，不断提升服务水平，让南昌公交与市民沟通更加紧密。

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